Antero Mäkilä: Asiakasta kuunnellaan ja toiveet toteutetaan

Juha Mäkilä käy mielellään kuulemassa asiakkaiden kokemuksia toteutettujen projektien jälkeen. Näin hän pystyy kehittämään Mavi Basicin toimintaa entisestään. Viime vuoden puolella Rauman keskustassa toteutettu keittiökokonaisuus saa asiakkaalta kiitettävän arvosanan.

Antero Mäkilä on kattanut pöydän koreaksi ja kaataa kahvia kuppeihin loppukesästä 2020 uudistetussa keittiössään. Kokonaisuuden toteuttanut Juha Mäkilä on poikennut kylään katsomaan lopputulosta ja keskustelemaan asiakkaan kanssa yhteistyön sujumisesta.

– Kun lähdimme etsimään uusien keittiökalusteiden toimittajaa, huomionarvoisia asioita olivat hinta, toimitusaika ja laatu. Mavi Basicin kanssa kaikki nämä asiat kohtasivat oikealla tavalla, Antero kiittelee.

– Meidän piti saada keittiö nopeasti valmiiksi ja kalusteet toimitettiinkin meille vain kaksi viikkoa tilauksen jälkeen. Ja siitäkin ajasta Juha varastoi tuotteita noin viikon ajan, sillä meillä oli remontti kesken, emmekä halunneet uusia kalusteita keskeneräiseen asuntoon.

Alun alkaen Antero oli yhteydessä Juhaan, joka tuli käymään paikan päällä Seminaarinkadulla sijaitsevassa kerrostalohuoneistossa. Tuon tapaamisen aikana käytiin läpi tarpeet sekä erilaiset vaihtoehdot ja ratkaisut. Lisäksi Juha otti kohteesta tarvittavat mitat.

– Tuon käynnin pohjalta Juha teki ensimmäiset suunnitelmat, joita sitten hieman vielä muokattiin. Tapasimme toisen kerran Valtakadun myymälässä, jossa pääsimme näkemään tarkemmin vaihtoehtoja.

– Meillä oli alkuun arvio arvio kokonaiskustannuksista, mutta käytännössä budjetti rakentui matkan varrella. Alkuperäinen suunnitelmamme ylittyi hieman, mutta saimme myös huomattavasti enemmän kuin olimme ajatelleet.

Personoituja ratkaisuja toiveita kuunnellen

Antero ja hänen puolisonsa olisivat halunneet keittiöönsä apteekkarin kaapin, mutta Juhalla oli tarjota siihen käytännöllisempi ratkaisu. Nyt jääkaapin vierustalla on kuivamuonakaapisto, jossa on yksitellen ulosvedettävät hyllyt.

– Tämä on huomattavasti käytännöllisempi ratkaisu, sillä saamme jaoteltua tuotteet hyllyille haluamallamme tavalla ja tavarat on myös helpompi ottaa sieltä pois. En tiennyt tällaisesta vaihtoehdosta, mutta Juha toi sen keskusteluissa esiin ja olemme olleet ratkaisuun enemmän kuin tyytyväisiä, Antero hymyilee.

Keittiön neliöt saatiin hyödynnettyä juuri oikealla tavalla. Kaikki tila otettiin käyttöön niin, ettei keittiö ole kuitenkaan ahdas. Moni asia personoitiin asiakkaan toiveita tarkkaan kuunnellen.

– Puolisoni halusi liesituulettimen piiloon, joten se on integroitu ja koteloitu Juhan toimesta. Ihastuimme myymäläkäynnillä myös kulmakaappiin, josta kattilahylly aukeaa sivulle. Lisäksi kaikkien kalusteiden sivulevyt maalattiin meidän toiveestamme ovien värisiksi. Tämäkään toimenpide ei pidentänyt toimitusaikaa, vaan saimme kaiken sovitussa aikataulussa.

Joustavuutta ja nopeaa reagointia

Koko projektin helppous yllätti Anteron positiivisesti. Juha oli mukana alusta loppuun aina suunnittelusta valmistukseen ja toteutukseen. Hän oli aina tavoitettavissa jos jotain kysyttävää ilmeni.

– Kun kalusteita kuljetetaan, niin aina voi sattua jotain pientä haaveria. Meillä oli yksi hyvin pieni naarmu jossain levyn pinnassa ja kun ilmoitin asiasta, toimitettiin uusi levy vain muutamaa päivää myöhemmin. Remonteissa tulee aina yllätyksiä, mutta jos Juhan kanssa jotain sellaista ilmeni, reagoi hän asiaan nopeasti, Antero kertoo.

– Kalusteiden rungot tulivat valmiiksi kasattuna. Tällöin minulta jäi kasaamisen vaiva pois, eli säästin päivän työn. Juha oli myös numeroinut kaikki osat, mikä helpotti asennustyötä huomattavasti.

Antero huokaisee, että asennus olikin ainoa asia, jossa hän näin jälkikäteen ajatellen teki virheen.

– Päätin asentaa kaiken itse yhdessä kaverieni kanssa. Jos olisin ottanut asennuksen Juhalta, olisin säästänyt siinäkin yhden päivän. Lisäksi minulta on jäänyt ovet säätämättä ja vaikka kyse on pienestä hommasta, niin se pääsee unohtumaan. Juhan kautta kaikki olisi tullut kerralla valmiiksi.

Mavi Basicin kokonaisuus saa Anterolta kiitettävän arvosanan.

– Palvelu ja tuotteet olivat kaikin puolin erinomaisia. Yhteistyö oli joustavaa molemmin puolin. En kehu turhaan, vaan kyse on faktoista. Ja kyllähän se aina luottamusta lisää, kun toimittajalla on hyvä sukunimi, vaikka emme mitään sukua olekaan, Antero naurahtaa.